（主）（副）1284台变压器健康在岗，2800余千米低压线路可靠运行
“咱们中国人有讲儿，过年的时候，屋里外头都得亮亮堂堂的，这才红火、喜庆！”这是2月12日晚上，国网长清区供电公司一名保电队员在巡视供电线路时说的话。
从除夕夜到元宵节，面对雾霾风雪侵袭、社会活动增多、农村用电负荷激增等情况，长清区供电公司干部员工全力守护电网，用实际行动兑现了从配电台区、低压线路到联户表箱全部实现“不停电”的承诺，95598话务量及报修工单量均较去年同期下降50%以上，创出了春节保供电工作历史最好水平，为全区人民奉献了一个欢乐、明亮的新春佳节。
（小）服务手段更新
变压器“梯次”利用，服务监督注重“望、闻、问、切”
1月26日，在长清区孝里镇大街村，供电所员工将原先一台100千伏安变压器替换为200千伏，并立即将替换下的变压器运至该镇孝里四台区，替换下了该台区已经满负荷运转的50千伏安变压器。
“将有利用价值的退役配电变压器等设备实行“梯次”利用，不仅能够提高应急供电能力，还能有效避免节后用电量下降引起的“大马拉小车”现象发生。”长清区供电公司相关负责人表示，为提升配电台区供电能力，该公司提前对往年春节及迎峰度冬期间负荷性质、增长情况分析研判，对户均配变容量低于1千伏安的配电台区摸底调查，采取以大代小、梯次利用方式对春节期间可能出现过载情况的配电台区变压器统一调配。
除此之外，以“望闻问切”四诊法强化服务监督评价成为该公司马年春节优质服务工作的一大特色。
为确保快速解决客户诉求，持续提升服务人性化、规范化水平，该公司通过“望”，明察暗访找不足。服务监督小组通过听、看、查、访、考等形式对供电所优质服务工作进行全面检查调研。“闻”即结合客户诉求分析发现问题。充分利用95598服务平台，加强客户投诉全程核查督导，确保每项业务均能“查明原因、定好措施、总结经验、加强防范”。评价服务水平。“问”是了解困难找症结。充分利用民主评议收集各方建议意见，评价服务能力。“切”指商讨对策开良方。定期召开专题分析会，加强关键环节和重点业务全程管控，确保对症下药、药到病除。
除夕当天，长清区供电公司95598总业务量仅18例，较去年同期下降80%以上；春节期间，服务平台总话务量及保修工单量均较去年同期下降50%以上。
（小）保电针对性更强
强化农村供电能力，建立“返乡服务档案”和“帮扶档案”
“回家后灯明屋亮，各种取暖设备即开即用。在外漂泊了一年，返乡过年让我真正感受到了‘家’的温暖。”2月11日，双泉镇的返乡农民工亓师傅对长清区供电公司的贴心服务赞叹不已。
“强化农村供电能力”是长清区供电公司马年春节保供电工作的重头戏。随着长清区经济发展，农村地区用电负荷猛增，而双泉、孝里等乡镇大量务工人员在春节假期的集中返乡使长清区春节用电呈现出“农村用电负荷激增”的特点。
针对这一情况，长清区供电公司超前谋划，加快推进农网改造升级工程，抢在春节前完成了配电变压器布点及增容改造计划。针对务工人员集中返乡区域，该公司开展了一次大规模专项排查治理，排查内容涉及城乡配网供电能力、物资供应保障能力、配电设施缺陷及隐患治理、变压器负荷平衡情况及跌落式熔断器熔丝与变压器匹配情况等五项。同时，各供电所对辖区内外出务工人员返乡人数、大致居留时间、节前大功率家用电器购置数量等情况逐一入户登记，建立“返乡服务档案”并跟踪检查供电线路、解决用电难题。
针对辖区孤寡、贫困老人等特殊用户，该公司还建立了“帮扶档案”，开展“查隐患送温暖”活动，对特殊用户家中的故障电器进行义务维修，并积极向客户介绍客户服务中心服务职能、供电服务承诺，发放征求意见卡。
“你们隔三差五来看看，这个年我心里别提多踏实了！”2月9日，万德镇房庄村贫困老人马德香拉着前来服务的供电员工的手，一个劲地夸。
春节期间，长清区供电公司对可能发生超负荷的农村供电线路、配变进行了全面摸底排查，更换调整变压器86台，漏电保护器安装投运率、正确动作率均达100%。
